Splošni pogoji poslovanja

Ti splošni pogoji poslovanja urejajo spletno  prodajo izdelkov Turizma Ljubljana (v nadaljevanju ponudnik). Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila).

Ponudnik izdelkov je javni zavod TURIZEM LJUBLJANA:

Kupec je pravna ali fizična oseba, ki je s ponudnikom na spletni strani  www.shop.visitljubljana.com sklenila pogodbo o nakupu izdelkov (v nadaljevanju: kupec).

Vrste uporabnikov oziroma kupcev

Uporabnik oziroma kupec z registracijo na www.shop.visitljubljana.com postane član spletne trgovine.
Ob registraciji v spletno trgovino pridobi obiskovalec uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte ter geslo. Če želi uporabnik zamenjati svoj naslov elektronske pošte ali geslo z drugim, lahko to stori kadarkoli v svojem uporabniškem profilu.
Poleg članov imajo pravico do nakupa tudi gostje, ki opravijo hitri nakup. V primeru hitrega nakupa registracija ni potrebna.

Dostopnost informacij

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:

Ponudba artiklov in cene

Zaradi narave poslovanja prek spleta si ponudnik pridružuje pravico do sprememb cen in ponudbe v  spletni trgovini.  Cena v spletni trgovini je enaka tako za registrirane člane kot za goste. Vse cene vsebujejo DDV. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti

Naročilo in cene

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je v spletni trgovini sklenjena v trenutku, ko  ponudnik kupcu pošlje prvo elektronsko sporočilo o potrditvi njegovega naročila. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo za obe pogodbeni strani, tako za ponudnika kot za kupca.

Kupoprodajna pogodba (t.j. prvo elektronsko sporočilo o statusu naročila) je v elektronski obliki shranjena na strežniku www.shop.visitljubljana.com in je kupcem na voljo na podlagi njihove pisne zahteve.

Rok dostave

Vsa naročila prejeta v delovnih dneh odpošljemo naslednji delovni dan. Naročila, ki imajo označeno plačilo po predračunu (UPN) odpošljemo dan po prejemu nakazila na TRR. Naročila naročena med vikendom in prazniki odpošljemo takoj naslednji delovni dan.

Načini plačila

Spletna trgovina www.shop.visitljubljana.com omogoča naslednje načine plačila:

Dostava

Izdelke dostavljamo v naslednje države:

Pravica do odstopa potrošnika od pogodbe

Kupec ima v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov pravico, da v 14 dneh ponudniku na elektronski naslov shopsouvenirs@visitljubljana.si  sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

Kupec mora najkasneje v 14 dneh po sporočilu o odstopu od naročila podjetju vrniti blago. Kupec vrne blago na naslov: Turizem Ljubljana, Krekov trg 10, 1000 Ljubljana. Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od naročila, je neposredni strošek vračila blaga oz. poštnina.

Kupec mora izdelek vrniti ponudniku nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je artikel uničen,  izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik.

Kupec ob vračilu izdelkov priloži tudi račun in osebne podatke in vračilo kupnine bo vrnjeno na račun s katerega je bila plačana kupnina.  Vračilo plačila bomo opravili  po prejetju vrnjenega blaga najkasneje v 14 dneh. Odstop od pogodbe je za pravne osebe popolnoma enak, pri vračilu blaga ni potrebno navesti osebnih podatkov.

Odgovornost za stvarne napake

Ponudnik odgovarja za stvarne napake, ki jih je stvar imela takrat, ko je nevarnost prešla na kupca, ne glede na to, ali mu je bilo to znano ali ne. Prodajalec odgovarja tudi za tiste stvarne napake, ki se pokažejo potem, ko je nevarnost prešla na kupca, če so posledica vzroka, ki je obstajal že pred tem. Neznatna stvarna napaka se ne upošteva.

Izdaja računa

Ponudnik po dostavi in plačilu naročenih izdelkov  po dostavi in plačilu naročenih izdelkov kupcu pošlje račun. Na računu so razčlenjeni cena in vsi stroški povezani z nakupom.

Na spletni trgovini www.shop.visitljubljana.com  je na vidnem mestu objavljeno obvestilo o obveznosti izdaje računa in izročitve računa kupcu ter obveznosti kupca, da prevzame in zadrži izdani račun, in sicer v obliki, kakršna je predstavljena spodaj:

Postopek nakupa

I. Izbira izdelka: Na spletni strani www.shop.visitljubljana.com izberite izdelek in kliknite na povezavo »Dodaj v košarico«. Sistem vas obvesti, da je bil izdelek uspešno dodan v košarico. Če želite nadaljevati nakupovanje, kliknite povezavo »Nadaljuj z nakupovanjem » in se vrnete nazaj v spletno trgovino. Če želite zaključiti nakup, kliknite povezavo »Zaključi nakup« in sistem vas pripelje v nakupovalno košarico.

II. Odstranitev izdelka iz nakupovalne košarice: Na spletni strani www.shop.visitljubljana.com se v zgornjem desnem kotu, nahaja ikona nakupovalne košarice, v kateri se (po kliku na ikono) uporabniku prikažejo izdelki, ki jih je med brskanjem po spletni trgovini dodal v nakupovalno košarico. Če želite  določen izdelek odstraniti iz nakupovalne košarice, morate klikniti na ikono košarice in križec »odstrani«. Če želite dodati določen izdelek v košarico, morate klikniti na povezavo »Nadaljujte z nakupi«. S klikom na omenjeno povezavo se vrnete nazaj v spletno trgovino.

III. Nakupovalna košarica: Za dokončanje naročila morate izpolnite potrebna polja.

1. Naslov za dostavo: Posredovati morate zahtevane kontaktne podatke, ki so označeni z zvezdico (ime, priimek, e-mail naslov, naslov, kraj, poštno številko, državo in tel. številko), ki jih potrebujemo za potrditev in zaključek naročila ter dostavo izdelka.

Obrazec omogoča, da se lahko ustvari uporabniški račun in so pri naslednjem naročilu podatki uporabnika že shranjeni.

2. Strošek dostave:

Dostavo vršimo z našim partnerjem Pošto Slovenije. Poštnine so odvisne od teže izdelka in kraja dostave, cena poštnine se obračunava skladno s cenikom Pošte Slovenija in je vidna v košarici pred potrditvijo naročila.

Ob naročilu izdelkov v vrednosti nad 50,00 EUR je poštnina za pošiljke po Sloveniji brezplačna

3. Način plačila: Izbirate lahko med naslednjimi načini plačila: plačilna ali kreditna kartica, PayPal  ali plačilo po  predračunu (UPN nalogu) na račun podjetja.

4. Pregled naročila: Prikazani so izdelki, ki ste jih med brskanjem po spletni trgovini dodali v nakupovalno košarico. Cena izdelka, strošek poštnine,  vrednost DDV-ja in skupni strošek za plačilo so razvidni v iz nakupovalne košarice, še preden se zaključi naročilo.

5. Zaključek naročila: Pred potrditvijo naročila lahko pregledate posredovane podatke za dostavo, način plačila, ki ste ga izbrali ter vsebino nakupovalne košarice. Naročilo potrdite s klikom na gumb »Oddaj naročilo«. Če je bilo naročilo uspešno zaključeno, se na spletni strani izpiše besedilo   »Vaše naročilo je bilo uspešno. Hvala vam za nakup! Številka vašega naročila je: xxxx.«

Pravno obvestilo

Spletna trgovina www.shop.visitljubljana.com  in vsi podatki na njej, slike artiklov, grafični in video elementi na spletni strani so zaščiteni in jih ni dovoljeno reproducirati ali uporabljati brez predhodnega pisnega dovoljenja.

Omejitev odgovornosti

Spletna trgovina www.shop.visitljubljana.com  se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njenih spletnih straneh. Kljub temu pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da www.shop.visitljubljana.com  včasih ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru bo www.shop.visitljubljana.com kupca obvestila spremembah in mu omogočil odstop od pogodbe ali zamenjavo naročenega artikla.

Izključitev odgovornosti

Pridržujemo si pravico onemogočiti spletno stran ali onemogočiti dostop do nje zaradi tehničnih ali drugih težav in vzdrževanja, kar pomeni tudi onemogočenje ali oviro za uporabo spletne trgovine. V primeru tehničnih težav na spletni strani si pridružujemo pravico preklicati oddana naročila, katere je tehnična napaka prizadela. V primeru preklica naročil vas bomo obvestili v najkrajšem možnem času in vas seznanili z nadaljnjimi koraki. Sami morate zagotoviti ustrezno zaščito opreme (antivirus itd.) pred dostopom do spletne strani in uporabo le-te. Kupec mora zagotoviti ustrezno varnost in zaupnost tistih podatkov, ki se uporabljajo za prijavo na spletni strani (elektronski naslov, geslo).

Pritožbe in spori

Če ima kupec pritožbo jo odda prek e-poštnega naslova shopsouvenirs@visitljubljana.si. Ponudnik bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščal o poteku postopka. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

Ponudnik spoštuje veljavno evropsko zakonodajo o varstvu potrošnikov in se trudi vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti.

Ponudnik si prizadeva, da se morebitni spori rešijo sporazumno. V kolikor to ni mogoče se spor med ponudnikom in kupcem presoja po pravu Republike Slovenije, brez uporabe pravil o mednarodnem zasebnem pravu in postopku. V primeru spora med strankama je za odločitev krajevno pristojno stvarno pristojno sodišče na sedežu ponudnika.

Politika varovanja zasebnosti

V javnem zavodu Turizem Ljubljana spoštujemo vašo zasebnost in bomo vaše osebne podatke uporabili izključno za navedene namene. Vaše osebne podatke bomo skrbno varovali v skladu z zakonodajo, ki ureja varstvo osebnih podatkov (Uredba EU 2016/679 (GDPR) in Zakon o varovanju osebnih podatkov – ZVOP-1), pravili o varstvu osebnih podatkov in internimi akti našega zavoda. Več informacij o politiki varovanja zasebnosti najdete tukaj.