Kupec ima v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov pravico, da v 14 dneh ponudniku na elektronski naslov shopsouvenirs@visitljubljana.si sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.
Kupec mora najkasneje v 14 dneh po sporočilu o odstopu od naročila podjetju vrniti blago. Kupec vrne blago na naslov: Turizem Ljubljana, Krekov trg 10, 1000 Ljubljana. Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od naročila, je neposredni strošek vračila blaga oz. poštnina.
Kupec mora izdelek vrniti ponudniku nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je artikel uničen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik.
Kupec ob vračilu izdelkov priloži tudi račun in osebne podatke in kupnina bo vrnjena na račun, s katerega je bil opravljen nakup. Vračilo plačila bomo opravili po prejetju vrnjenega blaga najkasneje v 14 dneh. Odstop od pogodbe je za pravne osebe popolnoma enak, pri vračilu blaga ni potrebno navesti osebnih podatkov.