Pogosta vprašanja

Ali lahko izdelke kupim tudi v fizični trgovini?

Vse predstavljene linije izdelkov so na voljo tudi v trgovini v Turističnem informacijskem centru Ljubljana. Trgovina je odprta vsak dan med 8.00 in 19.00 uro.

Ali lahko kupljene izdelke vrnem?

Kupec ima v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov pravico, da v 14 dneh ponudniku na elektronski naslov shopsouvenirs@visitljubljana.si  sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

Kupec mora najkasneje v 14 dneh po sporočilu o odstopu od naročila podjetju vrniti blago. Kupec vrne blago na naslov: Turizem Ljubljana, Krekov trg 10, 1000 Ljubljana. Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od naročila, je neposredni strošek vračila blaga oz. poštnina.

Kupec mora izdelek vrniti ponudniku nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je artikel uničen,  izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik. 

Kupec ob vračilu izdelkov priloži tudi račun in osebne podatke in kupnina bo vrnjena na račun, s katerega je bil opravljen nakup. Vračilo plačila bomo opravili  po prejetju vrnjenega blaga najkasneje v 14 dneh. Odstop od pogodbe je za pravne osebe popolnoma enak, pri vračilu blaga ni potrebno navesti osebnih podatkov.

Kdaj lahko pričakujem dostavo paketa?

Vsa naročila, oddana med delavnikom odpošljemo že naslednji delovni dan. Naročila, ki imajo označeno plačilo po predračunu (UPN) odpošljemo naslednji delovni dan po prejemu nakazila na TRR. Naročila naročena med vikendom in prazniki odpošljemo takoj naslednji delovni dan.

Kako vem, da je bilo naročilo izvedeno?

Po uspešno oddanem naročilu boste po elektronski pošti prejeli potrditveni e-mail s povzetkom naročenih izdelkov.

Kako lahko plačam?

Izbirate lahko med tremi načini plačila:

  • s plačilno oziroma kreditno kartico (Mastercard, Visa, Visa Electron, BA Maestro)
  • s Paypalom na račun podjetja,
  • po predračunu (UPN nalogu) na račun podjetja.

V katere države dostavljate pakete?

Izdelke dostavljamo v naslednje države:

  • Slovenija (Ob naročilu izdelkov v vrednosti nad 50,00 EUR je poštnina za pošiljke po Sloveniji brezplačna.)
  • Države EU ( Avstrija, Litva, Belgija, Luksemburg, Bolgarija, Madžarska, Ciper, Malta, Češka, Nemčija, Danska, Nizozemska, Estonija, Poljska, Finska, Portugalska, Francija, Romunija, Grčija, Slovaška, Hrvaška, Slovenija, Irska, Španija, Italija, Švedska, Latvija)
  • Druge evropske države ( Andora, Armenija, Azerbajdžan, Belorusija, Gruzija, Islandija, Lihtenštajn, Moldavija, Monako, Norveška, Rusija, San Marino, Švica, Ukrajina, Vatikanska mestna država, Združeno kraljestvo)
  • ZDA in Kanada
  • Ostali svet

Po opravljenem nakupu nisem prejel/a potrditvenega e-maila?

Velikokrat se zgodi, da je potrditveni e-mail v nezaželeni pošti, prosimo preverite. V kolikor ga ne najdete, je možno tudi, da ste vpisali napačen e-mail. 

Ne morem dokončati naročila. Kaj naj storim?

Če mate težave pri naročanju nam to prosim sporočite na e-mail shopsouvenirs@visitljubljana.si ali nas pokličite na +3861306 4571 (delavniki med 9:00 in 15:00), da čim hitreje rešimo težavo in uredimo naročilo.

Izbral/a sem plačilo po predračunu (UPN).  Kje dobim podatke za nakazilo?

V potrditvenem e-mailu imate vse podatke, v kolikor ste se odločili za plačilo po predračunu. Za sklic uporabite samo številko naročila. Rok dobave se šteje od dneva plačila predračuna.

Plačal/a sem po predračunu (UPN). Ali vam moram poslati potrdilo o plačilu?

Ne, naročene izdelke vam odpošljemo po prejemu nakazila na naš TRR. Nakazila preverimo večkrat dnevno, običajno so nakazila na našem računu že v nekaj urah, če plačate preko e-banke ali na bančnem okencu. V primeru nakazila preko pošte pa lahko nakazilo prispe na naš TRR šele naslednji dan. Naročila, ki imajo označeno plačilo po predračunu (UPN) odpošljemo dan po prejemu nakazila na TRR. Naročila naročena med vikendom in prazniki odpošljemo takoj naslednji delovni dan. 

Želim original račun 

Pri zaključku naročila vnesite vse podatke za podjetje za katero želite originalni račun (ime podjetja ter davčno številko) in prejmete original račun s podatki vašega podjetja.